乔丽娟（右）在社区为暑假公益自习室里的小学生辅导作业。（资料图片）

　　“我刚来社区时辅导的那个小朋友，今年已经上大学了。”7月22日上午，在社区“红色港湾”，桐城市文昌街道西苑社区党总支书记、居委会主任乔丽娟熟练地为老人办理养老保险认证，又挨个询问孩子们的暑期作业，脸上总是挂着微笑。

　　对于获评全国优秀党务工作者，乔丽娟说，这枚沉甸甸的奖章，是整装再出发的号令，“活儿该怎么干还得怎么干，还得加油干，干得比以前更好。”

　　筑牢阵地，当好群众身边的“主心骨”

　　7月12日，台风“巴威”过境，社区街巷成了乔丽娟寸步不离的“战场”。

　　她领着党员和网格员一头扎进风雨，低洼路段踩一遍、危旧房屋查一遍、高空隐患排一遍。面对之前不愿转移的两户独居老人，乔丽娟把“劝”字磨成了“守”字。她头天夜里连跑三趟上门，早晨五点天蒙蒙亮又去探看，鞋袜湿透也顾不上换，“老人家念家，就怕他们临时返家，我得多看看才安心。”

　　社区工作连着千家万户，是服务群众的最前沿，乔丽娟把每日走访群众当作“必修课”。她2017年从企业考进社区，2021年担任社区党总支书记。

　　“居民的情况不仅得记在脑子里，也得记在本子上。”乔丽娟当网格员时，就喜欢记民情日记，现在依旧用这个“笨办法”。哪家老人独居、哪家困难，她都一清二楚。

　　“你把群众当亲人，群众才会视你为亲人，有事才会愿意跟你说，你说的话也就有人愿意听。”乔丽娟将“以心换心”融入社区党组织建设之中。

　　得益于构建的“社区党总支、网格党支部、楼栋党小组、党员中心户”四级组织网络，西苑社区感知民情非常敏锐，解决民生诉求的响应精准直达。

　　面对居民对文体活动场地的迫切需求，乔丽娟跑部门、找场地，把西苑小区闲置的地下停车场，改建成305平方米的社区文化活动中心“红色港湾”。如今，这一“红色港湾”还成为社区居民协商共建、化解矛盾纠纷的议事厅和调解室。

　　从公益课堂到健康驿站，乔丽娟用一个个务实又充满巧思的惠民项目，把“为人民服务”化作社区居民脸上满意的笑容、天天可感的幸福。

　　以文润心，当好礼让文化的“传承者”

　　“大伙辛苦了，我在北京的时候还惦念着社区呢。”7月3日中午，在细雨蝉鸣中，载誉归来的乔丽娟没先回家，坐车径直驶入文昌街道西苑社区。当天下午，她受邀宣讲习近平总书记在庆祝中国共产党成立105周年大会上的重要讲话精神。

　　“两次现场聆听习近平总书记殷殷嘱托，我是幸运的，也是幸福的。”时光回溯至2024年10月17日下午，习近平总书记来到桐城六尺巷考察，乔丽娟站在人群中聆听殷殷嘱托。

　　六尺巷是中国邻里和谐礼让的典范，体现了先人化解矛盾的历史智慧。乔丽娟当时在现场就琢磨，“怎么让六尺巷礼让家风代代相传？”

　　西苑社区曾是桐城出了名的“老大破旧”社区，6977名居民2118户家庭，家长里短，一大摊子事。乔丽娟的善治解法朴素而有力，把墙上的“六尺巷工作法”搬进每一次调解现场，“听、辨、劝、借、让、和”一气呵成。

　　“你家小孩晚上不要再弹琴了，打扰我休息，影响我健康。”楼上住户一脸烦躁。

　　“我家小孩弹的是音乐，又不是噪声，怎么就打扰您休息了呢？”楼下的家长不甘示弱。

　　在西苑社区的六尺巷调解工作室，这样的邻里纠纷找上门来是常有的事。每次，乔丽娟都会认真倾听，“先让双方各说十分钟，把心里的委屈倒干净。”

　　听完双方的“苦水”，乔丽娟心里有了判断。这不是什么原则性的大矛盾，而是生活习惯的差异和长期积累的心理隔阂。

　　“咱们出去走一走。”乔丽娟带着他们去了六尺巷。青砖黛瓦间，她开导说，“你们两家中间，就差这一尺的距离。”

　　“每个人生活习惯不一样，大家互相理解一下。孩子能不能到家先练琴再写作业？”乔丽娟循循善诱。

　　“可以。”楼下住户点了头。“好的。”楼上住户表示赞同。一场剑拔弩张的邻里纠纷化解于无形。

　　调解有时远不止“劝一劝”这么简单。乔丽娟深谙“情理法”结合之道，“只有协商出合情合理合法的结果，双方才能心服口服。”

　　排忧解难，当好为民服务的“贴心人”

　　社区居民的急难愁盼，乔丽娟时刻装在心里。从老旧小区改造，到独居老人的三餐吃什么，再到社区居民减肥降重，她都在操心。

　　2025年8月，西苑社区联合城中社区卫生服务中心在社区推行“健康积分”激励机制。它以“健康小屋”为阵地，吸引了300多名居民参与。“为民服务项目谋划要实、落地要实，不能剃头挑子一头热。群众参与度越高，满意度就越高。”乔丽娟说。

　　“把功夫下在平时，把服务做到前头，矛盾自然就长不出苗头。”乔丽娟看重“抓前端、治未病”。“零工驿站”“长安书屋”“健康小屋”等服务阵地次第铺开。社区开办假期公益辅导班，解决居民的假期“看娃难”；开设“周五夜读会”，推动“书香社区”建设；组织热心大妈成立“共享奶奶”志愿服务队，帮助接送特殊儿童、开展“护学”行动；组建“党员敲门队”“苑好帮”志愿服务队，推动适老化改造和智慧养老装置入户。

　　近三年，西苑社区不仅啃下了200多件复杂疑难纠纷，响应、化解民生诉求更及时更精准，民生诉求办结率更是高达98%，基本实现了“小事不出楼栋，大事不出社区”。

　　扎根社区近十年来，乔丽娟用敬业奉献、实干担当，诠释“好支书”的内涵，赢得了社区居民的广泛赞誉，还先后荣获安徽好人、中国好人、安徽省优秀党务工作者等称号。（刘纯友 通讯员 李晶晶 李心玥）