自淮北市深化全国文明城市建设工作推进会召开后，淮北市总工会对标对表淮北市文明创建九大提升方案及新测评体系，制定了窗口行业文明创建提升行动方案，细化提升窗口环境、服务质量、投诉处理机制等7个方面的任务清单、措施清单，坚持问题导向，强化督查整改，全力提升窗口行业文明创建水平。　　

　　7月19日，淮北市窗口行业文明创建工作推进会暨创建业务培训会召开

　　走进淮北移动人民路营业厅，市民王女士正在办理手机业务，她咨询的是手机归属地变更业务，窗口工作人员耐心细致的讲解，高效的业务办理，让王女士连连称赞，“现在办理业务很方便，工作人员服务的时候也很热情，办事效率很高业务的话就一会就办好了。”　　

　　高效的窗口服务让前来办事的群众感到舒心、贴心和暖心

　　作为淮北市窗口行业文明创建和“窗口服务提升行动”的牵头单位，市总工会着眼提升志愿服务水平，督促加强窗口志愿服务组织建设，指导改进投诉处理机制，配置发放学雷锋志愿服务记录本、投诉意见簿2000余册，组织开各类志愿服务强化示范引领。　　

　　在工行牡丹支行营业室，网点负责人吴娇娇表示，“一直以来我们切实规范窗口服务，完善网点（志愿）服务设施，进一步提升客户体验，确保做好窗口文明创建工作。”

　　优化志愿服务窗口，助力文明城市建设

　　市总工会对标落实市委的相关部署要求，在强化日常调度的基础上，近日又启动了包保工作，全体出动、全员下沉深入各个网点上门辅导指导文明创建工作。自7月底以来，市总工会按周督查，按月拉网排查，不定期组织“行走淮北”督导，通过一轮接一轮调度、一轮接一轮督查、一轮接一轮通报，形成倒逼压力，确保各项创建任务达标。　　

　　据了解，下一步市总工会还将适时组织督查抽查，进行重点攻坚，高标准高质量常态化的推动窗口文明建设不断提升，进一步擦亮窗口名片为人民群众提供更加优质的服务。