“几天前，我反映森隆英郡小区南侧道路未安装路灯，晚上走路不安全。今天路灯已安装完毕并且亮起来了，感谢相关部门为民办事效率高。”10月11日，网友“森隆英郡住户”在“文明创建‘随手拍 马上办’我为群众办实事平台”反馈道。

　　“文明创建‘随手拍 马上办’我为群众办实事平台”自2021年4月份上线以来，由马鞍山市委宣传部牵头统筹，整合多个职能部门力量，采取逐级转办、线上线下督办的方式积极主动回应网民提出的咨询、投诉、举报等社会热点问题，不仅成为群众与政府之间有效沟通的重要桥梁，也成为市民参与文明城市创建的有效渠道。

　　“之前是通过走访做问卷调查了解市民对文明创建的参与度和满意度，现在有了这个平台，我们可以多渠道地了解到市民诉求，在文明创建过程中，可以更有效地吸纳到市民的意见及建议。”雨山区新时代文明实践中心负责人鲁晓楠感慨地说道。

　　据介绍，自平台开办以来，雨山区根据舆情处理机制形成了“随手拍 马上办”快速接单处理机制，安排专人负责此项工作，力保4小时内正常接单，接单后立即形成整改单，交付至相关部门，督促其办理回复。

　　满足人民群众对美好生活的新期待是办好“随手拍 马上办”平台的出发点。半年来（截至10月27日），该平台累计受理诉求1384条，其中有效诉求1245条，办结1208条，正在办理37条，24小时受理率100%，总办结率达97%，并滚动推荐189个典型案例至微网站首页，为群众解决了一些“急难愁盼”问题，增强了市民对文明城市共建共享的体验感和获得感。

　　如今，随着市民反映的一件件大小事情得到有效解决，“随手拍 马上办”平台已更新至3.0版本，亦形成“日转办、周报告、月分析”的工作机制，在“能办马上办”的道路上大步前进。（朱小曼）