出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，同时也是展示城市文明的流动窗口。近日来，滁州市12345政务服务便民热线接到多起关于出租车服务质量方面的投诉，包括拒绝打表、故意绕行、取消网约车单等。

　　“不给机打车票，半路拼车载人，未到目的地让我提前下车，来滁州就遇到这样的出租车。”邵先生日前乘坐出租车从滁州高铁站到喜来登酒店时遇到了这件糟心事，越想越气愤就拨打了12345热线投诉。

　　来安杨先生乘坐出租车时司机并未打表，到达地点时被索要15元。“这段距离也就10块钱，没打表就算了，还多要价。”杨先生投诉了该司机。来安交通部门对该司机给予停车学习、写保证书、纠正其经营态度等处罚措施。

　　“夜班司机可能是疲劳驾驶，在开车过程中打瞌睡，太危险了。”滁城一先生凌晨3点打车从南谯到来安，行驶过程中，司机几次打瞌睡，行车轨迹偏离机动车道。

　　滁城贾女士从建设大厦打车到一家企业，平时打车费是15元，但这次却花了19元。“司机绕路了，也没有跟我说明原因。”贾女士说，虽然只是多了4元，但无缘无故多出来的4元钱背后却蕴含着一个人、一个行业的诚信。

　　“明明未接到我，但订单完成了，还收了我5元的费用。”滁城一市民通过滴滴打车时遇到一件“奇葩事”。随后平台对违规司机作出限制接单等处罚，但是投诉人对此却不太认可。

　　如何提升出租车行业的服务质量，维护良好城市形象？对此，记者对主管部门进行了采访。

　　滁州市交通运输综合执法支队四大队负责人告诉记者，滁州中心城区现有出租车1257辆，总体而言，绝大多数出租车驾驶员体现出了良好的服务水平，但少数出租车驾驶员存在客运违规和服务质量差等问题。2021年3月大队成立以来，紧紧围绕投诉重点、热点，依法依规陆续开展六七次有针对性的治理，处罚违规车辆70多辆（次）。今年以来，该大队继续加大出租汽车文明服务方面宣传，强化出租车行业管理、提升驾驶员综合素质、严格出租行业执法，出租车服务质量投诉数量与去年同比有所下降。

　　“有些确实是出租车驾驶员本身的问题，比如态度不好、缺乏耐心、绕道不解释等，但也有些是乘客向驾驶员提出超出服务范围的要求，比如送乘客进小区、送醉酒乘客上楼等，或者乘客不了解行业法规，如手撕、机打车票均可等等。”该负责人表示，下一步他们会继续加大对出租车行业整治力度，不断完善出租车监管手段，加大查处力度，开展综合素质培训等，全力提升城区出租车行业的服务水平和文明程度。（记者王 琼）