工作人员认真落实“微笑、真情、文明、敬业、满意”的服务主题

　　反复跑，耗时长、不及时是过去很多城乡居民办事难的主要原因。近年来，安徽省南陵县何湾镇为民服务中心一站式服务大厅建成以后，九大服务窗口直接面向群众，礼貌的用语、贴心的服务、有序的环境，不仅免除群众来回跑路的烦扰，更大大缩短群众办事的流程，真正将服务对象放在眼里，装在心里。 

　　“大厅相当于一个枢纽，我们是连接各职能部门与群众的桥梁。”中心相关负责人告诉记者，一站式服务大厅不仅将乡镇的综合窗口、网上申办人工认证窗口、林业窗口、居民医保窗口、民政窗口、残联窗口、社保窗口、农民工住房公积金贷款窗口、户籍窗口等9大窗口直接向全镇居民敞开，更要求办事人员微笑服务、贴心服务，确保办公时间不空人空岗，延伸服务时效至工作时段以外。 

　　2020年4月，该中心被南陵县委组织部授予“南陵县2019年第四季度“双亮双争”红旗窗口”

　　从“您好”、“请”基本礼貌用语等说起，从“倒杯茶”等小事做起，中心全体工作人员认真落实首问负责制、一次告知制、限期办结制、服务公开承诺制等主要服务制度，用持之以恒的“亲切服务”为群众提供文明满意的服务，争当服务示范岗，擦亮行业窗口，向社会各界递出了规范、高效、文明的服务名片，打造何湾优质服务品牌。 

　　为了让群众了解办事流程和正确填写各类表格提供了有效指引，避免了因不熟悉造成的时间损耗，大厅内将相关规章制度悬挂在醒目位置，对申办对象材料准备期间如有困难，积极协调，帮助准备完善申办材料。 

　　值得一提的是，为了更好的开展便民服务工作，中心还将公安的29项户籍、1项农民工住房公积金也入驻其中。今年以来中心共受理办件30684件,其中线上受理办件量 25911件 ，线下受理4773余件，办结件 30658件,办结率达99.9%。 

　　为民服务中心共有9个窗口直接面对群众

　　让群众高兴而来，满意而归，这是何湾镇为民服务中心的服务宗旨。何湾镇有关负责人表示，实行“一个窗口对外”、“一条龙”服务，有效杜绝“吃、拿、卡、要”的现象发生，杜绝暗箱操作，努力实现群众“只进一扇门”“最多跑一次”的目标。建立为民服务中心14年以来，无职工违规违纪的记录一直保持至今,得到广大群众的高度好评。（陕冰冰 记者 顾继月）