师翠琴和徐明跃在合肥西站做志愿服务。

　　在合肥西站，有一对“银发夫妻”——师翠琴和徐明跃，他们总是把温暖带给旅客。是什么让年近六旬的他们投身公益，开启人生新篇章？这背后，又藏着他们与“合小西”志愿服务队怎样的“双向奔赴”？

　　温暖的“摆渡人”

　　1月30日晚9点左右，合肥西站的室外寒气逼人。一辆货拉拉驶入合肥西站的落客平台，一对母女，轮椅上坐着母亲，女儿推着轮椅，身旁还堆着几个大包小包，她们正赶往老家的高铁，归心似箭。

　　就在此时，“合小西”志愿服务队接到了一份重点旅客服务工单：旅客鲁洁（化名）的母亲因腿部疾病无法自主行走，上下车全程需要协助。志愿者师翠琴和徐明跃夫妻俩二话不说，迅速赶到落客平台。远远看到轮椅和行李，他们快步迎了上去。“来，交给我们！”师翠琴弯腰拎起一包包行李，徐明跃稳稳握住轮椅推柄。母女俩的眉头微微松开。

　　他们先将母女引导到站内的重点旅客候车区。其间，师翠琴轻声巧语说：“有什么需要尽管说。”并递送了热水。母女二人一直连声道谢，“看到你们就安心啦。”

　　发车时间越来越近。徐明跃稳稳推着轮椅，师翠琴提着包裹行李，引导她们乘无障碍电梯下到站台。列车准点驶入，车门“咔嗒”一声打开，可难题也随之而来：轮椅太宽，怎么也推不进车厢门。徐明跃试了试角度，不行；再换个方向，还是不行。由于鲁洁的母亲无法自主行走，更没法换到普通座椅上。徐明跃便与站内工作人员商量，打算先将她抱进车内，再搬轮椅。怎奈轮椅年头久了，关节处锈迹斑斑，任凭怎么用力也无法折叠。轮椅横着比车门还宽，根本进不去。

　　师翠琴和徐明跃帮扶重点旅客。

　　站台上的广播已经开始催促列车发车。见轮椅无法进入现有车厢，又考虑到列车发车在即，不能耽误全车旅客出行，徐明跃、师翠琴及站内工作人员连忙和鲁洁母女商量，很快拿出了一个解决方案：先帮母女俩办理改签手续，同时联系车站附近一家有无障碍客房和电梯的酒店，让她们先安顿下来。铁路工作人员也传来好消息，第二天上午有一趟列车，车门特意加宽，便于轮椅旅客进出，已经帮她们预留好了位置。

　　此时，师翠琴轻轻握住鲁洁母亲的手，轻声安慰：“今晚安心住下，明早我们志愿者来接送你们上车。而且铁路工作人员已经找到了合适的车次，你们一定能顺顺利利回家。”

　　随后，师翠琴和徐明跃夫妻俩推着轮椅，拎着行李，一路把母女送到酒店。他们帮着办好入住，把行李搬进房间，又仔细检查叮嘱，等母女安顿好才离开。次日，在“合小西”志愿者的帮扶下，鲁洁母女顺利上车，踏上了温暖返乡路。

　　而这个故事，只是师翠琴、徐明跃从事志愿服务的一个缩影。

　　双向奔赴善意“开花”

　　那是什么缘故，让这对年近六旬的夫妻做志愿服务？又是怎样的契机，让他们成为合肥西站“合小西”志愿服务队中温暖的一员呢？

　　故事要从20多年前师翠琴收到的一份善意说起。那时，师翠琴生了一场病，不得不住院治疗。丈夫徐明跃一边要上班挣钱养家，一边还要照顾家中的孩子，实在分身乏术，无法时时刻刻陪在她身边。那段日子，师翠琴躺在病床上，心里既担心自己的身体，又惦记着家里的丈夫和孩子，说不出的酸楚。可让她没想到的是，病房里的温暖，一点点驱散了她心中的阴霾。

　　主治医生每天查房时，都会多停留几分钟，耐心地给她讲解病情，安慰她“别怕，慢慢养”；护士们打针换药时，时不时问她“今天感觉好点没有”；同病房的病友大姐，自己行动也不方便，却总让家属多带一份饭，递到她床头……这些点点滴滴的善意，悄悄焐热了师翠琴的心。

　　“那时候我就想，人家跟我非亲非故，都能这么帮我，等我自己好了，我也要去帮别人。”师翠琴后来回忆起来，眼里还是泛着光。

　　也正是从那一刻起，从千里之外的青海来到合肥工作的师翠琴第一次真真切切地感受到了这座城市的善意与包容。合肥在她心里也成了一个有温度、有牵挂的第二故乡。而把这份善意传递下去的念头，也从此在她心里扎下了根。

　　时间一晃来到2025年。这一年12月30日，合肥西站正式开通。而此前，师翠琴和徐明跃夫妻俩见证这座城市日新月异的发展，也一直默默关注着合肥西站的建设进程。

　　“去年12月中旬，看到合肥市蜀山区高铁西站志愿服务联合会招募志愿者的启事，我们一拍即合：去做志愿者！”回忆起报名那一刻，师翠琴语气里满是干脆。经过考核筛选，这对夫妻正式成为合肥西站最早一批“合小西”志愿服务队的成员。

　　“12月18日，我们第一天参加培训。”师翠琴清楚地记得那个日子。4天系统培训，礼仪、急救、岗位规范……内容满满当当，每一项都要认真学习、严格考核。夫妻俩白天一起上课，晚上回家互相提问、互相练习。通过培训考核，夫妻俩穿上了志愿者红马甲。“有种找到组织的感觉，特别兴奋和开心。”

　　说起合肥西站里的点点滴滴，师翠琴更是滔滔不绝、如数家珍：“你看，合肥西站里面的装饰柱帽造型用的是合肥市花石榴花，寓意红红火火、团结美满。候车厅里还设有充电吧台、景观座椅，还有哺乳室……”她越说越起劲，徐明跃在旁边笑着补充。

　　志愿同行蔚然成风

　　4月8日，合肥西站迎来开通运营第100天。师翠琴、徐明跃夫妻见证了这座新枢纽日益提升的承载能力。

　　数据显示，开通百日以来，合肥西站累计到发旅客超115万人次。从元旦到春节，再到清明假期，发送旅客数节节攀升。4月3日，单日发送旅客1.9万人次，到发旅客3.2万人次。

　　在师翠琴和徐明跃随身的小包里，永远装着纸笔和便签。看到拖着大件行李的旅客，他们快步上前搭一把手；遇到轮椅旅客面露焦急，师翠琴便立刻俯身询问。

　　师翠琴说，“合肥西站是很多人认识合肥的第一站，我们要让旅客拥有舒心的出行体验，更要传递温暖，留下美好初印象。”

　　“细心、细心，再细心。”这是师翠琴对自己的要求。她解释说，服务重点旅客，既要有敏锐的洞察力，也要有周全的细心。比如使用氧气袋的旅客如何安检，挂尿袋的人该注意什么；再比如，膝盖受伤的旅客，我们要利用拐杖和轮椅形成固定结构，避免他们坐轮椅时腿部弯曲产生疼痛。

　　聚沙成塔，力量可观。在做志愿服务的过程中，夫妻俩感受最深的是，合肥这座城市越来越有爱，志愿服务蔚然成风。据了解，“合小西”志愿服务队经过4次招募、培训、试岗、上岗等环节，目前已有142名志同道合的志愿者从四面八方汇聚而来，累计收获65次“12306”“12345”表扬工单。

　　“在这里，我们找到一群志同道合的朋友，相互学习，一起进步。”师翠琴、徐明跃说。问及今后的打算，夫妇俩相视一笑：“合肥西站是城市对外的一个窗口。我们希望更多人透过这扇窗，不仅能看到一个蓬勃发展的合肥，更能遇见一座处处洋溢温暖的城市。志愿服务，我们会一直做下去。”

　　他们用行动证明：善意无分大小，奉献无关年龄；只要有人需要光，就发一份热、献一份力。

　　在合肥西站，这对银发志愿者的故事仍在继续。（何芳芳 季云冈 徐燕）